“给车做个保养被套路了”,一位车主朋友在与笔者的聊天中吐槽称。

如何被套路了呢?原来他在某平台购买到了假机油,商家将低价油品包装为品牌产品,最终以真假掺卖的方式,将假机油卖给了他。


(资料图)

当这位朋友发现自己被以次充好套路之后,对于购买这些汽车保养所需的高频易耗品时,在选择渠道上就更加谨慎了。

除了这位朋友反馈的问题,经笔者了解,身边的数位朋友也向笔者坦言,他们在汽车保养维修上踩的坑远不止于此,比如价格乱象、安装不便利、服务质量差等。

确实,在一些渠道上,假机油泛滥,其抓住了消费者贪便宜的心理需求,用远低于正规渠道正规商品的价格吸引消费者的关注。

而选择机油,只是消费者在汽车全生命周期中遇到的其中一个问题。俗话说,汽车三分开七分养,作为一台精密的机械,更是离不开定期的检查养护。汽车的各种润滑油液、冷却液、滤芯以及轮胎等耗材,都需要处于良好的工况状态,才能保持汽车能够达到最佳的运行状态。

即便是纯电动车,同样也有定期更换耗材的需求。因此,汽车厂商普遍建议消费者根据里程或者使用时间,对车辆定期、定里程进行相应的检查以及耗材更换。

据公安部统计,2022年全国汽车保有量达到3.19亿辆,这将产生规模极为庞大的汽车后市场相关需求。

巨大的市场发展空间,必将催生更多玩家入局。随着互联网的蓬勃发展,也对后市场的转型和发展起到了一定的促进作用。但与此同时,我们也不得不承认汽车后市场鱼龙混杂,质量与服务水平参差不齐。

如何解决这些行业痛点,让用户在汽车保养过程中省心、放心,不用担心被套路?

以京东汽车为例,其以消费者为中心的发展战略,打造了全新的汽车交易新生态。用一位经常买东西就上京东的朋友的话说,“京东汽车提供一站式的保养解决方案,整合了京东集团的供应链能力,给消费者带来了非常丰富的产品,包括轮胎、机油、改色膜等,不仅价格品质实在,还有贴心的售后服务以及保障权益。”

具体来看,消费者购买时无须担心是否正品问题,京东供应链能力保证正品溯源无忧;买了之后也无须担忧售后问题,京东金融保障“无忧质保”服务权益,全方位保障消费者权益;同时也不用担心买不到自己需要的产品,京东与多家KA品牌形成全渠道战略合作,拥有覆盖各个档次的超品尖货。

“买贵赔”

与此同时,针对在汽车后市场中,消费者经常会遇到产品价格不透明、质量不可靠等问题。京东汽车还推出了“买贵赔”服务。该服务不仅可以保障了消费者的权益,也为行业树立了诚信经营的标杆。

与其他平台推出类似服务不同,京东汽车的“买贵赔”非常“狠”,以本月京东汽车推出的保养节为例,主打全网最低价,并放出“买贵赔双倍”。

“买贵赔双倍”是指如果同型产品价格比其他平台贵,保证直接赔用户2倍差价费用。

“这不是一个口号,也不是噱头。如果用户真的买贵了,真的会实实在在会给到用户2倍差价费用。”一位知情人士告诉笔者。

之所以有这样的底气,在一位业内人士看来,京东汽车供应链能力,这是任何其他垂直电商平台无法比拟的,其能够撬动和国内外的大品牌合作,获取货品价格专供等,省去了很多中间环节,再加上京东汽车的车主用户保有量品牌流量,也可以保证品牌低价薄利多销。

但过低的价格是否会破坏品牌的价格体系,京东汽车方面强调称,“买贵赔”本意是指京东不接受平台上的产品,比任何其他渠道贵,背后的考量是不能让消费者基于价格信息的不对称、不透明,导致用户购买决策效率变低。

在京东汽车看来,价格优势只是一个方面,真正最终拼的还是产品、价格、服务以及全流程的综合体验。

换言之,京东汽车真正的目的,是实现价格的均衡,将竞争从价格维度重新拉回到品质和服务维度。

以此次保养节为例,京东汽车确实在用低价跟用户交朋友,比如推出了2万套壳牌都市光影保养套餐仅售199(首次京东保养用户),10万瓶添加剂仅售1分钱,单品和套装平价,免费发放百万张百元权益保养卡等。

但低价的同时,我们也注意到京东汽车也在保证品质。京东汽车与国内外知名品牌建立战略合作关系,确保产品的品质和性能,如合作“正品溯源项目,一码到底”,保证货品从生产出场到各个流程直到消费者手里都有据可查,信息透明。

对于用户而言,买完机油或轮胎这些耗材之后,还要找地方安装,而安装又将会带来新一轮的麻烦,比如维修店距离太远,安装费价格不透明,安装质量无法保证等。

只有形成服务闭环,才能给用户带来好的体验,这就使得线下门店必不可少。京东汽车也尤为重视用户体验,一直在发展自己的线下门店,目前其线下有1400家养车门店,3万+直连三方门店。同时,其标准化的服务流程,可以保证带给用户高品质的保养体验。

基于安装覆盖,京东汽车也在上个月的轮胎节期间推出了最新的服务权益,“保证五公里内有京东汽车门店免费安装服务,如果没有,就会直接赔付用户两倍市场价安装费”。

这意味着消费者若在收货地址5公里范围内,找不到可提供轮胎安装服务的门店,京东汽车则向用户补偿双倍安装费用。

由此来看,在“买贵赔”这件事上,京东汽车可谓是使出了狠劲,想要复制其玩法,可能只会“东施效颦”。

用户价值

整体而言,用一位使用了多年京东PLUS会员服务的朋友的话说,“‘多快好省,购物上京东’,正品低价,品质保证,对于京东汽车同样适用。”

对于京东汽车而言,全方位以用户为中心,全链路升级服务权益,不断的提质消费者购物体验是非常有必要的。

通过这些服务权益的升级,可以让更多用户都能感受到在京东汽车上购买养车服务,真的是价格零焦虑、产品品质零焦虑、门店覆盖范围零焦虑。

“买车之后只管放心开,汽车保养在京东汽车上都可以找到合适的解决方案。”上述朋友说。

总而言之,从目前的整体观察来看,汽车后市场也已经开始卷了起来,但相比其他平台,京东汽车的竞争优势无疑是最大的,各方面的实力也是最强的,市场表现以及用户满意度也是最高的。

在这场没有硝烟的厮杀之下,京东汽车正在全面发力,为真正实现用户价值而战,同时进一步推动行业价值的实现,以更好的、更健康的模式赋能行业健康快速发展。

(本文首发钛媒体App)

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