不知从何时开始,每天早上起床,打开手机查看资讯,已经成为了小雷的一种生活习惯。
“女士在某电商平台充值话费,被骗数百元”;
“模玩店虚拟发货后下架,不少消费者钱货两空”;
(资料图片仅供参考)
“为了150元网购退款,陷入冒充客服骗局被骗20万元”。
或许是因为315消费者权益日的临近,抑或是因为网络购物不断下沉的缘故。近段时间,小雷在快讯里看到的网购相关新闻似乎在与日俱增,就连发生在本人身边的网络购物类诈骗似乎也有所增加。
当然,作为一个出生在电商时代的年轻人,小雷对于这样的新闻早已是见怪不怪了。
从基础的以次充好、虚假商品、假冒链接,再到先行付款、好评返现、窃取信息,更有甚者以刷单赚钱为由吸引消费者进行投资,在网络购物成为现代生活中必不可少的一部分的同时,寄生于网购的诈骗手段已经变得花样繁多、层出不穷。
有的读者可能认为,这些简单骗局,只有贪小便宜才会出现中招。
但事实上,不论你再怎样小心谨慎,再怎样去精挑细选,依然有可能躲不过贩子们“推陈出新”的作假技巧。
要知道,就连一向自诩精明的小雷,前段时间也在网络购物上面吃了个暗亏。时至今日回想起来,也依然会感到一阵莫名的手震心痛,就差质问上天“呜哇,为何要这样对我”了。
至于到底发生了什么,还请听小雷我给大伙娓娓道来。
当参数成为“型号”
整件事情,还得从两个星期以前开始说起。
大约两周前,小雷搬了一次家。
搬了家,那么自然就少不了喜闻乐见的购置家具环节。
虽然说新租的公寓里有空调冰箱、衣柜大床,甚至连电视机都配好了,但偏偏缺了一个书柜——而本人又刚好是一个好书之人,为成套的《周边CD》《游戏原画集》《游戏机实用技术》寻找容身之所成为了当务之急。
确定目标以后,接下来要做的就是寻找合适的商品。
考虑到自家收藏的重量,和曾经压垮木质书柜的含金量,经过再三权衡对比,小雷最终选择了一款“坚实耐用”的铁质文件柜,甚至还在产品类别里面特地选择了注明“1.4mm”厚度的一款。
按理来说,这样厚的铁皮,应该就不会垮了吧。
令我没想到的是,这却是一次离奇经历的开始。
刚一开箱,我便很清楚地感觉到有什么地方不对。
商家运送过来组装柜子用的钢板虽然不算太薄,但是显然不可能达到产品选项中所说的1.4mm厚度。实际测量以后,小雷更是可以确认钢板厚度只有0.4mm-0.5mm的水平,和商家给出来的厚度选项相差甚远。
更有趣的是,店家客服对于这件事情倒是承认得非常干脆。不仅如此,客服还详细地跟我解释了所谓“厚度选项只是产品型号,并非柜子材料厚度”,并给出了详细的型号和厚度的对应规则。
他的淡定表现,仿佛一切本来就应如此,我的一惊一乍反而成了异类。
在小雷继续追问以后,商家客服更是语不惊人死不休,给出了惊天地泣鬼神的一句“您搜下整个行业都是这样呢”。
得了,这下我真成小丑了。
但是事实真的如此吗?真就整个行业都在采用这种用型号误导消费者的操作?
小雷我自然是咽不下这口气的,立刻启动了“互联网皇帝”必备的怼人经典环节——全网搜索。
先来看看互联网,无论是通过百度检索“文件柜厚度标准”还是“文件柜厚度潜规则”,均无法检索出相关内容,在各家问答平台上面也找不到“行业采用产品型号代码”的相关问题。
换言之,这肯定不是整个行业认可的规则。
再来看看阿猫,小雷找了几家五皇冠店铺,惊奇地发现头部店铺确实普遍在用这套“产品型号代码”的说辞。
尽管客服在对话中再三强调,“请您看下型号对应的实际厚度”,但是当你在产品介绍页面里滑到底部时,大多数时候能看到的只有一句简单的“特别提醒”,用小字写着“标注的厚度并非实际厚度而是款式”。
好家伙,免责声明都来了。
至于阿狗这边,倒是非常直接地将产品分为经济款、实用款、加厚款等数种款式。虽然没有明确标注厚度,但是用户可以直观地通过产品分类判断出对应的需求场景,在询问客服后也能得到正确的解答。
由此看来,小雷这次遇到的问题,便是部分电商平台长期存在的“型号骗局”。
从“1.4mm厚度”到“1.4mm号产品”,这些贩子完全把消费者当猴在耍,如果这种情况不被遏制,那么电商平台必然会遇到严峻的信誉危机。
当虚标成为“潜规则”
事实上,文件柜行业的“偷龙换凤”只是问题的冰山一角,这类事情在我们的身边一直都不少见。
现如今,这种乱象更是从阿猫蔓延到整个电商行业,只有你想不到的,没有它做不到的。
我们就拿最常见的电视做个例子,前段时间,三星推出了一款搭载Micro LED显示技术的110寸电视,售价高达110万。
很贵对吧,很多媒体也是这样想的。
但是为了噱头,他们不但需要三星电视价格够高,更要国产电视价格够低。不少媒体在报道这款产品的时候更是表示:“国产110寸左右的4K超清液晶电视仅需5000元左右,这款搭载MicroLED显示技术的电视价格高出同尺寸产品两百多倍。”
看到这里,有的读者反应过来了,目前市面上最便宜的百寸电视——Redmi MAX 100"巨屏电视都要17999元起,这些媒体到底是怎么找到普遍仅需5000元左右的百寸电视的。
答案很简单,那就是阿猫。
如果你在阿猫上面搜索的话,5000元甚至都是一个相对保守的价格,只要2000元左右就可以轻松拿下一台标注着“LED-100平面4K防爆HDR网络版 全国联保8年”的产品。
听上去很棒?天上当然没有白吃的午餐。
只要随便搜搜,就能看到有关这些产品的真实评价。在商家口中,产品页面所写的100/100A/100寸全部指的都是产品型号,而产品的真实尺寸全部保存在客服的TXT文件里面,只有稍微长点心眼的客户事先问过才能拿到真实信息。
有相关行业的电商负责人,向小雷爆料称,“近些年来,彩电/显示器/屏幕面板市场行情本就不佳,再加上部分电商平台鱼龙混杂的限制,正经商家迟早会被三无商家的超低价电视搞死。”
在这种恶性循环的背后,则是永无止境的虚标机、返修机、残次机和组装机。利用消费者对于面板不知如何计算的专业性门槛,三无商家肆无忌惮地将40寸标称43寸、43寸标称55寸,55寸标称75寸,75寸标称100寸,甚至大量采用B级、C级等残次屏幕组装产品。
这种做法,不只是坑害消费者,也在悄然将彩电行业推向深渊。
其他大小家电也是如此。
去年年中,职业打假人王海就曾经质疑过网红“疯狂小杨哥”带货的一款破壁机和赠品绞肉机均存在虚标功率、虚假宣传等问题。
此外,2019年7月,北京市消协曾在阿猫、阿狗等电商平台买了25款家用空调进行实测。
结果一出,大跌眼镜。
不难看出,几乎所有品牌都虚标了自己的能耗和制冷效果,大小家电产品的型号作假、功率虚标问题已经成为一种通病。
“每晚一度电”不过是宣传,在广告的狂轰滥炸下,只有电费才是最诚实的标本。
检测不易,责罚不公
不得不说,实际调查下来,小雷自己也是非常震惊的。
本来只是买文件柜这么件小事情,没想到拔出萝卜带出泥,无意间挖出了电商平台长期以来存在的型号作假、家电功率虚标问题。
至于出现这种情况的原因,相关行业的电商负责人透露,“目前各家平台,对于产品普遍采取资料预审和结果管理机制,只要事先送审的资料没有问题,事后没有用户大量投诉,他们自然就获得了浑水摸鱼的空间。”
在我看来,没有用户批量投诉的原因,还是目前维权的成本不低。除了本身需要具备相关知识以外,还要用户先证明自己的产品确实有问题,而这需要有资质的第三方测试机构的证明,付出的金钱成本和时间成本确实会让一般人望而却步。
只能说吃一堑,长一智,经历这件破事以后,小雷对于电商平台标注的产品规格肯定会多个心眼。
至于以后还会不会有什么新的情况发生,那就且看后续了。