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中国光大银行苏州分行以客户为中心，为老年人提供全方面“沉浸式”服务体验。

信任底色：贴心温度融入“银行手机教学”

针对老年客户对于手机银行操作困难的问题，苏州分行通过多次调研、培训，全行理财经理、大堂经理为老年客户提供“沉浸式”手机银行、智能柜台教学，每个理财经理和大堂经理都配备了“教棒”，每一步耐心讲解，最后总结，通过辅助教学和提高老年客户学习的动力，创新老年客户服务模式。顾客张阿姨对金阊支行理财经理小胡说：“手机操作，我学不会的，还是算了吧。”小胡说：“没事，多教几次就会了，而且阿姨你肯学，真好！”阿姨不好意思地笑着说：“多动脑好，我喜欢学的，谢谢你耐心教我！”

信赖底色：细节服务融入百姓生活

除了认真做好常规服务外，光大银行苏州分行根据客户需要开展各类特色服务。健康方面，分行邀请专业医师为客户询问诊疗，为客户提供健康小提示；在金融素养方面，分行开展老年客户防诈系列微沙龙，向老年人重点讲解如何预防电信网络诈骗、如何安全用卡，为老年客户生活打上“安全保护伞”。

幸福底色：丰富活动融入“茶余饭后娱乐”

光大银行苏州分行为客户安排了户外踏青春游、沉浸式看黄梅戏、午后读书会、手工DIY活动，每个活动都蕴含着光大小伙伴的小心思，从各方面为客户带来幸福感，活动现场充满欢声笑语，客户王大爷表示，“光大银行的服务真的好，各类活动丰富了我们的生活。”

下阶段，中国光大银行苏州分行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，做实、做细服务，持续关注老年客户金融服务需求，开展金融知识宣传，不断提升客户满意度，擦亮“阳光消保”金字招牌。（范丽）