案例名称


(资料图片仅供参考)

常熟农商银行手机银行流量运营

案例简介

随着新零售的兴起,线上线下渠道的界限变得模糊,公域流量红利期逐步消失,“私域流量”成为银行流量瓶颈的突破口。常熟农商银行手机银行依托用户标签平台、营销平台、权益平台、数据分析平台,搭建了一套依托大数据驱动,支持多模板、多规则配置的智能化营销体系,打造成为全行线上获客流量入口,用户经过标签工厂,实现了对不同类型客户的分群、分类管理,匹配不同营销策略,最终搭建与客户沟通的桥梁,完成私域转化。

创新技术/模式应用

1、系统协同,体系打通

以全行统一客户号作为唯一主键,将各系统进行串联,依托全行数据集市,将数据送入标签工厂进行加工,输出给中台进行处理,业务人员可根据自身业务需求,通过营销平台进行营销信息配置,完成后确定投放策略、投放形式,手机银行app通过灵活配置,多种形式的触达及展现,实现业务目标。

2、灵活配置,快速落地

通过营销平台可以选择合适的营销活动模板,目前包含常用模板及定制化模板,根据不同客群,选择投放不同的权益,可以进行快速投放在手机银行。

3、客群分层,精准营销

在标签工厂中,目前已有300多个标签可供选择,通过多标签的组合,可以精确定位目标客群,通过策略化的配置和运营,提高了业务转化率。

4、数据埋点,分析转化

支持对产品及营销活动的全生命周期监测,包括用户点击事件,交易行为,最终将数据回流给数据平台,以报表或图表呈现给业务人员使用。

项目效果评估

1、通过手机银行流量运营系统的建设,实现了营销与数据的深度融合,帮助运营人员更有效的分析客户,对用户的需求有了精准的洞察能力。

2、在不依赖网点的情况下,仅通过3个月时间,完成了手机银行渠道纯新增线上存款3个亿,提升活跃用户至52万户。

3、通过多平台的串联,实现了营销能力的提升,通过3个月时间从行内全域流量引流用户2.5万户至私域流量进行精细化运营。

项目牵头人

沈红宇 常熟农商银行网络金融部总经理

项目团队成员

祝叶丹、徐晓杰、夏敏、陆佳颖、周亭竹

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