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“这些钱被一把火烧得彻彻底底，是不是都废了？”近日，一位神情焦虑的老人手捧装得满满一盒“火烧币”的铁盒走进中信银行股份有限公司昆明武成支行（以下简称“中信银行昆明武成支行”）。工作人员在安抚老人情绪的同时，立即查看“火烧币”情况，铁盒中整捆存放着叠叠厚厚的人民币，已被火大面积烧焦，钞券边角呈环形严重碳化。

这位老人因春节期间用火不善，导致家中意外失火，就连准备好的新钞“压岁钱”也没能幸免于难。近日，老人在社区看到中信银行昆明武成支行《不宜流通人民币兑换标准》的宣传，于是，拿着部分“抢救”出来的火烧币来咨询兑换。

为避免反复鉴定造成二次损坏，中信银行昆明武成支行及时将情况向上级行汇报，中信银行昆明分行运营管理部立即向中国人民银行昆明中心支行货币金银处反映，并请求技术指导。在中国人民银行昆明中心支行货币金银处专业人员现场鉴别和耐心指导下，银行工作人员借助镊子、小刀、刷子等工具，历经5小时的甄别、挑拣、剥离，最终将“火烧币”归类封装，完成了2100余张“火烧币”的“变形”，为老人成功兑换3.56万元，最大程度地减少了老人的损失。

近期，中信银行为老年客户及重点用现单位提供绿色通道、硬币及残损币兑换预约、上门收款等特色服务。同时，中信银行昆明分行扎实推进“我为群众办实事”，开展“金融服务进社区”“金融惠民，现金先行”等专项活动，在客户需要方面下“深功夫”，在现金服务网格化管理上真抓实干，扎实做好现金清分、残损币兑换等现金工作，及对社会公众的现金知识宣传工作。