近期，广西北部湾银行围绕“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”和“权利责任风险”两大主题，多措并举开展“3·15”消费者权益保护宣传周活动，不断强化金融消费者权益保护工作，聚焦“一老一小一新”等重点人群，侧重革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区等特定区域，发挥各渠道优势，整合内外部资源，优化宣教布局，线上线下相结合，为消费者提供更多元化的金融知识和更便利的金融服务。

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弥合数字鸿沟，守护幸福晚年

为切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，大力推进金融服务数字化转型的教育宣传，广西北部湾银行在南宁市历史文化街区三街两巷协办开展广西银行业保险业3·15消费者权益保护教育宣传活动周暨金融知识国风大市集活动，聚焦适老化金融服务助力银发族跨越数字鸿沟，唱响《金融消费者八大权益》改编歌曲，旋律欢快，寓教于乐，充分调动了消费者的参与热情，活动线上直播观看人数累计超10万人，获中国银行保险报、广西日报等主流媒体报道转载。

此外，河池分行走进河池市老年大学开展关爱老年人“情满银星 爱聚北行”暨“3·15”消费者权益日金融知识讲座，向银发族普及金融科技知识和使用技巧。百色分行、崇左分行分别深入百色市那坡县、崇左市太平古城等边陲少数民族聚集区开展主题宣传活动，为老年群体揭秘养生骗局、倡导理性投资，解答如何应对数字鸿沟、保护金融消费者权益等问题。

传递金融知识，携手护航助成长

为护航青少年成长，引导在校学生等年轻消费群体提升风险防范意识，桂林市灵川支行携手灵川县公安局、教育局开展校园反诈暨学生安全教育主题线上直播活动，以案说险，通过生动有趣的网络诈骗典型案例向全校师生揭秘常见的电信网络诈骗类型和手段，并通过问答形式科普电信网络诈骗应承担的法律责任及识别技巧，直播活动共吸引约4000人次观看，取得了良好的宣传效果。

北海分行前往北海市银滩城晶心幼儿园开展主题教育活动，对幼儿园小朋友普及识别人民币、爱护人民币等金融知识，向幼儿教师普及金融投资理财知识，助力其树立理性借贷消费理念，远离不良网络贷款侵害。

情暖新市民，助力“心”融入

为畅通新市民金融知识获取渠道，普及新市民政策，提升新市民风险防范意识，增强对金融服务的获得感和满意度，桂林分行深入中建八局项目工地开展新市民政策宣传，为300余名进城务工人员讲解新市民金融支持政策，普及防骗反诈、防范非法集资等宣传教育，增强新市民金融反诈能力。

贵港分行多次走进桂平市木乐镇服装生产企业开展“3·15”主题宣教活动，聚焦务工人员及其子女亟待了解的金融投资理财、“套路贷”“校园贷”风险防范等重点内容进行讲解，引导其树立理性的消费观和投资观。

“3·15”活动期间，广西北部湾银行通过打造“网点有资料、网络有宣传、线上有推送”立体化宣传矩阵，累计组织开展线上线下现场宣传活动106场，设置宣传展板350余个，张贴海报约200张，接受现场咨询解答3000余次，向群众发放各类宣传资料约3.5万份，活动触及群众20万余人次，宣传受众面广，宣传教育活动成效显著，切实提升人民群众的满意度和获得感，提振金融消费信心。

广西北部湾银行将持续推动教育宣传嵌入经营管理各环节，将线上宣教方式有效融入日常工作，针对各类客群特点开展差异化宣传活动，建立健全消费者权益保护宣教长效机制；多渠道收集了解消费者需求，倾听消费者诉求，从中汲取意见和建议，不断完善金融产品和服务，进一步提升金融消费者满意度，全力营造银行与客户悦享共赢的局面。

供稿| 法律合规部 廖明媚