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百果园发布声明称，近日，抖音上有博主反馈，在使用百果园团购消费券中有不愉悦的消费体验。对此，公司成立了由集团到区域的联合调查处理小组，并对该门店及监控进行了反复调查、核实。经核查发现，店员在该博主购买西瓜时表达了，该瓜甜度没有那么高但因为价格便宜，所以消费者购买的比较多，以此被该博主误解，我们深感抱歉。截至目前，公司仍未有效联系到该博主，该博主在视频评论区的描述经目前调查未发现。

百果园表示，此次事件过程中，该门店店员缺少站在顾客的角度进行沟通与服务，并给顾客带来了不愉悦的购物体验。公司将进一步加强对员工的管理培训，持续提升员工的服务及专业度。