(资料图片仅供参考)

8月1日,百信银行一项名为“基于AR设备办理业务的方法和装置”的专利公布,其申请于2023年3月21日。

摘要显示,方法包括:AR设备通过生物识别技术对客户身份进行认证(步骤A);认证成功后,进入虚拟业务办理模块,呈现虚拟数字员工;响应于客户选择的业务类型,进入相应的功能模块,虚拟数字员工提示相应的业务办理流程;响应于用户的指令,完成相应的业务办理。

权利要求书显示,在(步骤A)之前,需要:确认客户是否通过初步身份判断,初步身份判断由带有摄像头的人脸识别闸机通过人脸识别技术进行。

而指令包括用户通过语音或手势输入的指令。

另外,过程中还需要:提示客户是否进行沉浸式体验;响应于用户选择“是”,向客户展示数字化场景和产品介绍,结合虚拟数字员工,为客户提供沉浸式的虚拟世界体验。

说明书介绍,该发明的背景为,伴随着元宇宙、Web3.0(World Wide Web 3.0,第三代万维网,运行在区块链技术上的去中心化互联网)、DAO(Decentralized Autonomous Organization,去中心化自治组织,简称为岛)等概念的兴起,数字人、数字场景等诸多数字化的形态开始出现。在金融领域,银行拥抱科技,人工智能技术作为一种赋能技术,日益完善与进步,以多模态大模型为核心,基于全栈的软硬件平台,加之XR(Extended Reality,扩展现实)设备的不断普惠,可实现客户获取信息、互动交流、自主操作的多维度需求,打造数字化时代的银行智慧生活新空间。

当前,客户办理银行业务只能通过去往实体网点办理或者通过App办理简单业务,开卡业务只能开通实体卡,既浪费资源,也容易丢失,且在网点办理开卡业务,流程繁琐,大堂经理人员短缺,这些都可作为客户流失的重要原因。

而该发明可创新客户交互方式,提升客户交互体验,解决实体交易存在的一些问题,例如实体卡易丢失,以及资源浪费的问题,亦解决了实体网点人员浪费的问题。另外,该发明中AR设备可通过生物识别技术对客户进行身份认证,提高了业务办理的安全性。同时,可避免人员直接接触的风险。

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