服务无小事，尽心尽力为每一个客户解决问题是中信银行重庆分行的立行之本。日前，中信银行重庆渝中支行被正式评定为2022年度“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”。在不断创优的路上，中信银行重庆渝中支行始终秉承着“金融为民”初心，用创新多样优质的服务解决客户所需，用一个个暖心的服务故事串连起与客户互动的“桥梁”，让有温度的服务不断点亮“百佳”品牌。

贴心服务真诚至上 细节彰显“中信温度”

(资料图片)

近年来，中信银行重庆渝中支行打造“十个一”厅堂服务、“七步曲”柜台服务、“消保倾听室”、“服务驿站”等特色服务，通过实际行动将社会责任转化为细小的“服务点滴”。

今年31岁的胡小芬是中信银行重庆渝中支行的一名大堂经理。作为大堂经理，胡小芬针对不同层次、不同需求的客户，都会给予不同的帮助和服务。

由于中信银行重庆渝中支行地处母城渝中区，老年客户群体较多。每当老年客户临门，胡小芬都会主动迎接，将他们指引到厅堂的敬老爱心座椅上；在他们等待办理业务的时候，会递上一份报纸，消磨等待的时间；为老年人优先办理业务时段，她会合理安排老年客户优先办理，减少他们等待的时间；在老年人有疑问时，她总是第一时间出现，及时帮助老年群体解决问题。

工作中的胡小芬

细心服务关怀至上 及时解决客户所忧

服务细微处，润物细无声。一直以来，中信银行重庆渝中支行坚持从客户实际需求出发，力求为客户解决实际问题，给予客户足够的细致和耐心。  

汪雨薇每天从一句“您好”开始忙碌，用一句“请您慢走”送走每一位客户。

每天早晨8点，汪雨薇总是准时坐在自己的工位上。趁着营业前，她会整理检查一遍柜台服务所需的物品，从每一张钞券、每一枚硬币，到客户所需的单据、纸笔等等，做好一切准备工作，迎接客户的到来。汪雨薇坦言，“自己以前也是大大咧咧的性格，但自从从事了银行会计柜员的工作以后，就养成了关注细节的习惯。”

今年28岁的汪雨薇是中信银行重庆渝中支行的一名会计柜员，每天她从一句“您好”开始一天的忙碌，用一句“请您慢走”送走每一位客户，简单而重复的工作背后却是她点点滴滴的用心服务。

“多亏了你，才帮我解决了账户无法使用的问题。”近日，汪雨薇通过耐心沟通，帮助客户谭奶奶将“异常账户”恢复为“正常账户”。

暖心服务敬业至上 关爱帮助老年群体

近年来，中信银行重庆渝中支行全力提升客户服务体验，让“有温度的银行”拥有了更深的内涵、更大的价值。特别是在人口老龄化加速的背景下，该行持续提升适老金融服务水平，关爱解决老年群体所需所求。

在中信银行重庆渝中支行贵宾理财经理张军的办公室，一幅被装裱着挂在墙上的“老吾老以及人之老”的字画格外醒目，而要追溯这幅字画的来历，背后还有一个温暖的服务故事。  

张军办公室，墙上字画为客户所送的“老吾老以及人之老”。

“字画是一位80岁的老爷爷手写赠予我的，收到字画的时候我很惊讶，也很高兴。”张军坦言，“这对于我来说，不仅是一种认可，更是一种激励。”

原来，这位80岁的老爷爷是张军的客户之一，女儿和女婿已在国外定居，只有老爷爷与老伴生活在重庆。起初，老爷爷前来渝中支行咨询理财业务，张军耐心地接待了他，为其分析了各种产品的利弊。为了方便老人随时掌握最新情况，张军指导老爷爷下载手机银行。由于担心老爷爷年纪大，容易遗忘事情，张军还为其罗列清单，将其认购金额、时间期限在清单上展示清楚，让老爷爷对自己购买的产品更明晰。

“打造优质金融服务‘百佳’品牌，把服务做进客户的心里，不仅是中信银行重庆渝中支行一直以来奉行的准则，更是一份沉甸甸的社会责任。”中信银行重庆渝中支行相关负责人表示，未来，将继续用专业、高效、优质、贴心的服务，积极践行金融为民，让“有温度的服务”更加深入人心。