案例名称

某大型股份制商业银行手机银行app体验设计

案例简介


(资料图片仅供参考)

基于典型用户场景,我们针对旧版app进行体验评测,系统性评估发现旧版app体验设计缺陷,并提出优化建议,以用户为中心提升产品体验。

在功能架构层面,faceui从金融、生活、安全三个基础架构打造某大型股份制商业银行手机银行app超级平台。平台为用户提供更多元、个性化财富管理方案,通过更加场景化的方式,引导普通用户更多关注并投入理财。聚焦用户高频使用场景,引起用户共鸣与兴趣,同时,对安全检测与隐私管理进行升级,从而提升用户粘性与依赖。

创新技术/模式应用

从抽象概念到具体设计与管理的闭环服务支持中,faceui充分利用经典研究方法与创新技术挖掘适合该银行手机银行app的产品定位,结合元宇宙、数字人等趋势概念,打造适合品牌定位的数字产品形象。

多元设计个性定制

我们深度解读精准用户人群需求,采取多元化设计思维,为不同用户群体定制个性化方案,创造用户动机。标准化设计版本优选理财方案满足年轻用户投资需求,关爱版纯净体验更理解与关心老年用户操作体验。

AI交互主动化

情感化设计更易读懂用户并为用户做出使用决策,设计师采取AI交互主动化设计,包括主动检测安全,缓解用户资产焦虑;主动推荐信息,减少用户认知负荷;主动关怀情绪,提供趣味性互动活动。

量化体验效果

划定体验边界,构建项目评价标准,量化体验效果。从一级维度、二级指标、三级指标细化产品体验评估指标,通过竞品与旧版业务流程分析,比对操作步骤层级,直观发现体验优化效果。

项目效果评估

该银行手机银行app从用户体验、业务转化、行业痛点解决层面都实现了开拓创新。

引领行业创新

基于对市场趋势的理解,faceui率先对产品结构进行规划整合,以适应手机银行app未来发展趋势。推出重点云端服务,将原本必须网点办理业务(卡业务等)拓展至移动端,用户可轻松在线完成,省时省力,引领业务拓展创新。

赋能产品商业价值

以内容创新渗透产品,实现业绩提升。产品详情页内容输出多样且高效,低门槛产品采用文字说明,高门槛产品利用视频解说,帮助用户对产品的全方位了解,最大化吸引和留存用户。产品上线后实现MUA、DUA分别同比增长36%、45%,2022年手机银行数字竞争力排行前十,同时在“全国性银行app评分”中位居前列。

创造品牌体验之美

faceui设计团队敏锐抓取用户体验目标,在金融产品的推荐查看、信息呈现方面进行深度体验优化。金融频道利用多维产品推荐,更加契合用户日常投资理财产品查看的实际场景;赋予产品丰富标签,增加产品风险类型易识别性;智能产品推荐,围绕快速转化客户目的,升级智能算法,强化线上产品服务能力。

适当为页面信息做减法,外放主要功能,收纳其他功能,减少入口信息堆砌,用户亦可自定义功能需求,有效提升用户操作专注度。

视觉风格上,faceui从设计趋势、应用情感、行业特色三个触点出发考虑主色调,以色彩赋予银行安全稳定特性,同时凸显银行创新科技感、现代感,贴合产品本身定位,提升用户体验与品牌感知深度。

项目牵头人

Rui 用户体验总监

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